Consultor Salesforce TI

Importante compañía multinacional busca incorporar un Consultor Salesforce TI (Sales & Service Cloud), quien será responsable de liderar la operación funcional, soporte y evolución de la plataforma Salesforce a nivel corporativo, actuando como referente interno entre las áreas de negocio, usuarios clave, equipos TI y proveedores tecnológicos.

El profesional será la contraparte funcional Nivel 2 de Salesforce, asegurando la continuidad operacional, correcta gestión de requerimientos, resolución de incidentes, adopción de la herramienta y mejora continua de la plataforma alineada a las necesidades del negocio.

Principales responsabilidades

• Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
• Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.
• Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.
• Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.
• Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.
• Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.
• Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.
• Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.
• Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.

Formación profesional en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución Informática o carrera afín.

Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Salesforce en ambientes productivos.

Experiencia comprobable en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.

Experiencia en soporte funcional Nivel 2, gestión de tickets y cumplimiento de SLA.

Experiencia administrando usuarios, perfiles, roles y permisos en Salesforce.

Experiencia levantando requerimientos, documentación funcional y ejecución de pruebas UAT.

Inglés intermedio avanzado (mínimo B2), con capacidad para interactuar con equipos internacionales.