En IT Hunters nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe de Gestión de Servicios TI para importante empresa del rubro financiero.
Buscamos un perfil con experiencia liderando el gobierno de procesos de Gestión de Servicios TI, con foco en continuidad operacional, gestión de incidentes, cambios, problemas, monitoreo y mejora continua. La posición no está orientada a la ejecución técnica directa, sino a la coordinación, control, análisis y movilización de distintas áreas para asegurar la estabilidad y calidad de los servicios tecnológicos.
Principales responsabilidades
Liderar y gobernar los procesos de Gestión de Servicios TI bajo buenas prácticas ITIL.
Coordinar la gestión de incidentes, problemas, cambios y continuidad operacional.
Participar y liderar comités de incidentes críticos, asegurando seguimiento, análisis y resolución oportuna.
Impulsar análisis de causa raíz, planes de acción y mejora continua para reducir recurrencia de incidentes.
Supervisar procesos de monitoreo de servicios, aplicaciones e infraestructura, promoviendo una gestión proactiva.
Gestionar indicadores de servicio, SLA, OLA, disponibilidad, tiempos de respuesta y cumplimiento operacional.
Coordinar equipos internos, áreas usuarias y proveedores tecnológicos para asegurar la continuidad de los servicios críticos.
Actuar como facilitador y gestor de cambio en iniciativas asociadas a la operación TI.
Presentar reportes ejecutivos y métricas de gestión a comités y jefaturas.
Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Ejecución Informática o carrera afín.
Experiencia desde 5 años en Gestión de Servicios TI, Gobierno TI, Continuidad Operacional, Operaciones TI o roles similares.
Experiencia comprobable en gestión de incidentes, problemas, cambios, monitoreo y continuidad operacional.
Conocimiento y aplicación de buenas prácticas ITIL.
Experiencia liderando comités de incidentes, análisis de causa raíz y planes de mejora continua.
Manejo de indicadores de gestión de servicios, SLA y reportabilidad ejecutiva.
Experiencia coordinando áreas técnicas, negocio y proveedores.
Certificación ITIL Foundation o superior.
Perfil buscado
Profesional con mirada de gobierno, gestión y control de servicios TI, capaz de asegurar continuidad operacional en ambientes críticos y regulados. Debe contar con capacidad para coordinar múltiples actores, levantar alertas oportunamente, conducir comités, desafiar a las áreas técnicas desde la gestión y transformar incidentes recurrentes en oportunidades de mejora.