En IT Hunters nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe de Gestión de Servicios TI para una importante empresa del rubro financiero.
Buscamos un perfil orientado a la gestión y gobierno de servicios TI, con experiencia liderando procesos bajo marco ITIL, continuidad operacional, gestión de incidentes, problemas, cambios, monitoreo, RCA, SLA/KPI y mejora continua.
La posición no está orientada a la ejecución técnica directa, ni buscamos un perfil técnico-operativo de infraestructura, soporte o mesa de ayuda. El foco del rol estará en la coordinación, control, análisis y movilización de distintas áreas de Tecnología, Negocio y proveedores, asegurando la estabilidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos que soportan la operación.
Principales responsabilidades
- Liderar y gobernar los procesos de Gestión de Servicios TI bajo marco ITIL.
- Gestionar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos críticos de la organización.
- Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, asegurando seguimiento, trazabilidad y resolución oportuna.
- Participar y liderar comités operacionales e incidentes críticos, movilizando a las áreas técnicas, negocio y proveedores involucrados.
- Impulsar análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción orientados a reducir recurrencias y mejorar la estabilidad del servicio.
- Supervisar procesos de monitoreo y gestión proactiva de servicios, anticipando riesgos operacionales.
- Definir, controlar y reportar SLA, KPI, OLA y métricas de servicio, entregando visibilidad ejecutiva sobre el desempeño operacional.
- Coordinar múltiples áreas de Tecnología y Negocio, asegurando alineamiento, comunicación efectiva y cumplimiento de compromisos.
- Gestionar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de contratos, acuerdos de servicio y planes de mejora.
- Promover iniciativas de mejora continua, estandarización de procesos y madurez del modelo de gestión de servicios TI.
