Jefe de Operaciones TI

Estamos en búsqueda de un/a Jefe de Operaciones TI para liderar la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la continuidad, disponibilidad y seguridad de los servicios críticos. El rol requiere experiencia en operaciones TI, gestión de proveedores, soporte y monitoreo de sistemas, con enfoque en eficiencia y estabilidad operativa en entornos complejos.

Objetivo Principal:

Liderar y garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica, asegurando disponibilidad, estabilidad y seguridad de los servicios críticos en todas las áreas de la organización.

Responsabilidades Clave:

1. Gestión integral de infraestructura, redes y conectividad on-premise y cloud.
2. Supervisión de sistemas de redundancia, respaldo energético y continuidad operacional 24/7.
3. Administración de tickets, mesa de ayuda y cumplimiento de SLAs, resolviendo incidentes críticos.
4. Gestión de proveedores y servicios externos, asegurando cumplimiento de estándares operativos.
5. Generación de reportes tecnológicos y cumplimiento normativo en ciberseguridad e infraestructura.
6. Liderazgo de equipo TI y coordinación con áreas internas para asegurar continuidad tecnológica.
7. Participación en proyectos de mejora continua y modernización de infraestructura.

• 4 a 5 años de experiencia liderando áreas de Operaciones TI, Infraestructura o Continuidad Operacional.
• Conocimientos avanzados en redes e infraestructura.
• Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos y servicios tercerizados.
• Experiencia en gestión de tickets y cumplimiento de SLAs.

Deseables:

• Experiencia en sectores industriales, logísticos o de infraestructura crítica.
• Conocimiento en soporte o helpdesk, plataformas cloud (Azure/AWS).
• Certificaciones ITIL, Cisco, CompTIA u otras afines.
• Familiaridad con regulaciones de ciberseguridad, monitoreo vehicular o sistemas de control operacional.
• Experiencia en ambientes 24/7.

Competencias Blandas Implícitas:

• Liderazgo y desarrollo de equipos multidisciplinarios.
• Capacidad de coordinación y comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.
• Orientación a la continuidad operacional y a la resolución proactiva de incidentes.