Senior Endpoint Services Engineer (L3)

Buscamos un/a Senior Endpoint Services Engineer para integrarse al equipo de Digital Workplace, asumiendo un rol clave en la resolución de incidentes complejos, mejora continua y fortalecimiento operativo de servicios endpoint en un entorno corporativo global de alta escala.

Esta posición está orientada a profesionales senior, con experiencia en operaciones avanzadas de endpoint, soporte de problemáticas críticas, análisis de causa raíz, automatización y mejora de estándares operativos. El rol se ancla en un dominio principal de especialización, como Workplace, Mobile, EPM, Packaging o DEX, pero formando parte de un pool unificado de especialistas L3, promoviendo colaboración, resiliencia operativa y transferencia de conocimiento.

Principales responsabilidades

• Actuar como principal punto de escalamiento operativo para incidentes y problemas complejos relacionados con servicios endpoint.
• Resolver incidentes de alto impacto y situaciones no estándar dentro de su dominio principal de especialización.
• Operar herramientas avanzadas según su foco técnico, tales como Microsoft Intune, Autopilot, Endpoint Privilege Management (EPM), herramientas de packaging, Nexthink y analítica DEX.
• Realizar análisis de causa raíz y liderar acciones correctivas permanentes para reducir recurrencia e impacto operativo.
• Colaborar con Product Owners y otros equipos técnicos para alinear soluciones operativas con la evolución de los servicios.
• Apoyar investigaciones de ciberseguridad, auditorías técnicas y actividades de compliance.
• Contribuir a la creación y mejora continua de runbooks, estándares operativos, documentación y automatizaciones.
• Detectar debilidades sistémicas y deuda técnica, proponiendo mejoras para reducir riesgo operacional.
• Participar en iniciativas de cambio, release e improvement que impacten los servicios endpoint.
• Guiar y apoyar a perfiles L2 mediante coaching, documentación y transferencia de conocimiento.
• Mantener conocimientos operativos en al menos un dominio secundario para favorecer la continuidad y evitar dependencia en una sola persona.

Al menos 5 años de experiencia en ingeniería de endpoint, seguridad endpoint o roles de Digital Workplace.

Experiencia sólida en al menos uno de estos dominios: Workplace, Mobile, EPM, Packaging o DEX.

Manejo de herramientas como Microsoft Intune, Autopilot, EPM, herramientas de deployment/packaging, Nexthink o soluciones DEX.

Experiencia en resolución de incidentes complejos, análisis de causa raíz y remediación permanente.

Conocimiento de procesos ITIL, especialmente Incident, Problem y Change Management.

Experiencia trabajando en entornos corporativos grandes, estandarizados y con múltiples stakeholders.

Capacidad para participar en auditorías, actividades de compliance y requerimientos vinculados a seguridad.

Experiencia en mejora continua, automatización, documentación operativa y estandarización de procesos.

Inglés fluido.

Perfil con alto sentido de ownership, colaboración, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.

Deseable experiencia guiando, apoyando o transfiriendo conocimiento a perfiles menos senior.